Beschwerderichtlinie

Bei Rainbet sind wir bestrebt, allen unseren Kunden einen außergewöhnlichen Service und zufriedenstellende Erfahrungen zu bieten. Wenn Sie jedoch eine Beschwerde haben, nehmen wir diese ernst und verpflichten uns, sie im Rahmen dieser Beschwerderichtlinie fair und zeitnah zu bearbeiten.

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Sie können eine Beschwerde über einen der folgenden Kanäle einreichen:

E-Mail: [email protected]
Online-Formular: https://rainbet.com/contact-us

Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Kontaktinformationen, eine detaillierte Beschreibung der Beschwerde, alle unterstützenden Unterlagen und Ihre bevorzugte Lösung an.

Beschwerdebearbeitungsprozess

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Ihre Beschwerde innerhalb von 2 Werktagen.
Ihre Beschwerde wird von einem Mitglied unseres Beschwerdeteams geprüft.
Bei Bedarf können wir zusätzliche Informationen oder Unterlagen anfordern.
Unser Ziel ist es, innerhalb von 10 Werktagen eine erste Antwort mit Lösungsvorschlägen zu geben.
Wenn Ihre Beschwerde nicht umgehend gelöst werden kann, werden wir Sie regelmäßig über den Status informieren.
Bei Beschwerden, die eine eingehendere Untersuchung erfordern, kann die endgültige Entscheidung bis zu 30 Tage dauern.

Beschwerdeaufzeichnungen

Wir bewahren Aufzeichnungen aller eingegangenen Beschwerden mindestens 5 Jahre lang auf. Diese Aufzeichnungen werden vertraulich behandelt und sind nur autorisiertem Personal zugänglich.

Eskalation und Einsprüche

Wenn Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde an unseren Compliance Manager unter [email protected] weiterleiten. Sie behalten außerdem alle Verbraucherrechte, Rechtsmittel bei den zuständigen Gerichten einzulegen.

Wir streben nach vollständiger Transparenz und kontinuierlicher Verbesserung unseres Beschwerdeverfahrens. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Erläuterungen benötigen oder zusätzliches Feedback zu dieser Beschwerderichtlinie haben.